Ett brev om att priset höjs betyder inte att du måste acceptera det. För mobil och bredband är lagen tydlig: försämras avtalet har du rätt att lämna utan extra kostnad, även mitt i bindningstiden. Liknande skydd finns för el, och för gymkort har Allmänna reklamationsnämnden dragit tydliga gränser.
Mobil och bredband: det starkaste skyddet
Enligt lagen om elektronisk kommunikation (2022:482), 7 kap. 12 § får du säga upp avtalet utan ytterligare kostnad om operatören ändrar villkoren och du inte godtar de nya, till exempel vid en prishöjning. PTS förklarar reglerna här. Operatören måste dessutom informera dig minst en månad i förväg, och du har tre månader på dig från beskedet att säga upp.
Undantagen är få: rätten gäller inte om ändringen enbart är till din fördel, är rent administrativ utan negativa följder för dig, eller krävs enligt lag. Konsumentverket påpekar också att en ändring under bindningstid över huvud taget bara är tillåten om avtalet anger ett giltigt skäl för den.
- Bindningstiden får vara högst 24 månader (7 kap. 8 §).
- Uppsägningstiden får vara högst 1 månad (7 kap. 13 §).
- Rätten att gå vid försämringar gäller alla slutanvändare, inte bara privatpersoner.
El: två månaders varsel och rätt att säga upp
Vill elhandelsbolaget ändra villkoren i ett löpande avtal kräver ellagen ett särskilt meddelande där det framgår att du har rätt att säga upp avtalet, och de nya villkoren får börja gälla tidigast två månader efter att meddelandet skickats. Ett fastprisavtal innebär att priset ligger fast hela avtalsperioden. Allmänna reklamationsnämnden har underkänt höjningar av fasta priser när villkoret som skulle tillåta höjningen aldrig ens lämnats till kunden.
Gym och andra löpande tjänster
Här finns ingen egen lag, men skyddet är ändå verkligt. Konsumentverket listar prishöjning under bindande avtal som ett exempel på oskäligt avtalsvillkor, liksom bindningstider över tolv månader. Allmänna reklamationsnämnden har i praxis kortat en treårig gymbindning till tolv månader med stöd av 36 § avtalslagen, och hållit ett gym till sitt prislöfte när avtalsvillkoren var otydliga. Det avtalade priset gäller bindningstiden ut.
Så gör du när brevet kommer
- Läs vad som faktiskt ändras och när. Företaget ska varsla i förväg: telekom minst en månad, el minst två.
- Vill du inte acceptera: säg upp skriftligt och hänvisa till ändringen. För mobil och bredband har du tre månader på dig från beskedet, och bindningstiden stoppar dig inte.
- Får du mothugg: ta hjälp av Konsumentverkets vägledning och pröva tvisten kostnadsfritt hos ARN.
Reglerna gäller varje kund för sig. De får betydligt större verkan när många kunder använder dem samtidigt, och det är den möjligheten grupperna på kund.nu är byggda för.